物業行業期盼著更多的優質企業。在這片藍海中，穩居行業TOP20強的TOP17的榮萬家值得關注。
有著21年沿革的榮萬家見證了行業的發展歷程，不僅要做“理想人居生活的營造者 空間與行為的連接者 物業服務行業的創變者”，也一步步拓展著事業版圖，如今更是登陸資本市場，吸引著行業和資本的關注。
5月27日，2021中國房地產及物業上市公司研究成果發布會在深圳舉辦，會上《2021物業服務企業上市公司研究報告》正式發布。榮萬家榮獲“2021中國物業服務企業上市公司20強”。
評委方認為，作為叩門港股的實力新秀，榮萬家在市場上斬獲亮眼業績的背后和其當前著力外拓、服務升級、引領行業的“線上+線下”服務模式的整體策略有著密不可分的關系，內外兼休、服務驅動毫無例外凸顯其綜合硬實力。
自今年1月底赴港上市以來，榮萬家在管理面積、服務營收上實現了同期又一次跨越式增長。3月31日，根據榮萬家官方發布的消息顯示，公司全年實現營收18.07億元，凈利潤為2.63億元，同比大增133.1%；合約面積達9020.8萬平方米，較2019年增長16.49%。
規模在當下的物管行業內已是界定物企實力的重要參考指標?，F如今，榮萬家憑借逼近億方規模的合約面積，在物企賽道中已牢牢占據了一席之地。
戰略布局，直指五年3億
物企全力以赴拓展規模儼然已成大趨勢。這一點，對身處港股的榮萬家同樣不例外。
在當前上市的45家物企中，榮萬家屬于絕對的資本市場“新兵”。上市還不足三個月時，就向外界交出了公司2020年全年的成績單：2020年在管面積達到5969.6萬平方米，較2019年增長18.67%。
就目前和未來而言，其規模增幅如何？管理層指出“計劃五年后整體的在管面積會達2-3億平方米，其中承接來自于母公司開發的項目每年穩定增長率為13.8%，通過第三方市拓取得的在管面積未來幾年增長率會達到155%?！?
賬面數據的增長并非簡單疊加，榮萬家在第三方市拓上取得成績同樣頗受關注。
目前，在物企和地產母公司強關聯的大背景下，市拓面積的多寡往往是反應物企自身綜合實力最直接的指標之一。
數據顯示，截止2020年上半年，榮萬家參與了五項由獨立三方開發商開發物業公開招投標程序，中標率達的80%。
就城市能級而言，榮萬家主要扎根環渤海經濟圈，關注位于長三角及大灣區的綜合性的物業，這里不能不提，榮萬家在全局規劃上具有獨道遠見，其相信這些城市對于優秀物企管理具有較大的需求與回報，能使企業具備很強的增長動力。
實際上，市場化拓展一直是榮萬家持續發力的重點之一，而收并購則是未來榮萬家進行市拓的重要手段。
截止2020年底，榮萬家的業務覆蓋了中國19個省、直轄市、自治區的62個城市，已與獨立第三方簽署了46份框架協議及戰略合作協議，擬交付的物業建筑面積為50.2百萬平米，幾乎與榮萬家目前在管面積相當。
尤其是，2021年初，榮萬家助力北京冬奧會物業服務，為外拓項目再添濃墨重彩一筆，這正是其外拓能力和服務能力的最好佐證。
“我們將采用三種方式進行，包括單向外拓，與開發公司組成合資公司，以至透過收購合并進行積極外拓，期望外拓第三方市場能為集團每年帶來40%面積增速?！睒s萬家管理層表示。
此外，在持續強化造血功能，推進多元化發展路線，提升綜合能力的同時，其業態也得到了進一步豐富。
這包涵住宅物業及非住宅物業、商業物業。其中，非住宅業態中，榮萬家主要負責商業物業和公共及其他物業；而商業物業主要包括購物中心、寫字樓、酒店式公寓；而公共及其他物業則主要包括產業園、學校、政府大樓、公園、工廠。
由此可見，多元化業態的介入，一方面展現了榮萬家的實力，另一方面也對其在細分領域的服務提出了更高標準。
非主業增長，多元服務拓展邊界
當“物業服務+”的想象空間被逐步打開時，增值服務模式及保障品質服務無疑成為各大物企謀求發展鎖定的目標。
“要實現可持續性高速增長，不僅有規模和外拓，還要有‘好服務’價值的深度挖掘?！睂Υ?，榮萬家顯然有著自己的預判和核心競爭力。
此前，按2020年榮萬家年報收入增幅計，榮萬家在中指院的排行中，居于中國物業服務百強企業第17位。
榮萬家收入來源主要包括物業管理服務、非業主增值服務及社區增值服務三大類，而物業管理服務仍占據了公司收入的半壁江山。
拆解2020年報收入成績表可以發現，非業主增值服務格外顯眼。
2020年即使在疫情的影響下，榮萬家在非業主增值服務上也以超過60%的增長速度成為公司增速最快的收入來源，這其中包括物業工程服務、案場服務和其他服務。
數據佐證了榮萬家在非業主增值服務探索上所取得的成績。對此，公司表示，主要是由于公司提供服務的項目增加，并優化了非業主增值服務的收費標準。同時通過優化物業工程服務的業務結構、調整業務模式、組建專業化工程管理團隊等提升自主經營能力；打破了地域屬性、統籌調配工程資源，實行總分聯動模式，進一步規范了物業公司工程業務管理，從而實現了降本增效，超額完成了年度業績指標。
場景運營，注重對“人的服務”
在市場競爭下，榮萬家以“讓業主滿意”為服務目標，堅持品質服務增長，聚焦到具體業務策略上的打法是：既要增值服務多元化，又要服務內容豐富化，還要社區服務溫度化，這既要又要還要中，可窺見其運營之道也有取舍之處。
基于對社區空間、業主、物業三者關系的思考和實踐，再加上21年物業服務探索經驗的加持，已逐漸形成了社區商業運營、客戶資產運營、生活服務運營、社區 O2O 平臺運營、美居服務運營五大類生態場景運營體系。
如此布局，表面上看是優化服務社區全鏈條價值，實則是更注重“對人的服務”，提升滿意度以及對客戶對品牌的忠誠度。
何以見得？一個截面是，為提供多種社區服務滿足不同層面的需求，榮萬家布局業主全方位需求，以自主研發、自主孵化的形式，打造了內容豐富的米飯公社、拎包入住、優米便利店、生活館、汽車洗美等多個服務類別，無限延展物業服務邊界，并以自有品牌自主運營保障服務的品質與體驗，構成榮萬家社區新生態場景的閉環，以此為行業輸出創新服務模式。
有數據顯示，2020年生活服務收入為1.23億元。以生活服務為例，主要包括社區新零售、社區食堂、房屋維修、維護及家政服務，賦予其主導的“好生活”更多想象空間。
尤其值得一提的是，“社區新零售”是榮萬家2020年以來重點推出的一張王牌。
具體的實現模式上，其路徑總的來看：圍繞便捷安全、線上線下互聯、多元化服務三大核心價值，推出“線上商城+線下便利店+送貨上門”的全方位零售模式，以“店里賣急需品、商城賣標品、群內賣爆品”策略定位，在確保商品質量的前提下，有效降低經營成本，包括米飯商城、微信團購群、社區大集、社區團購等線上服務，不定期推出應季特賣或直銷回饋的爆款產品，讓業主得到實惠，真正實現了做實做透社區服務。
與此同時，聚合科技應用，通過米飯公社APP，從線下到線上讓服務觸點得到延伸。
“父母在米飯商城為孩子購買了想吃的東西，由管家把東西交由生活館的廚師們，媽媽下班后，孩子由秩序員的護送，已經從‘優米食堂’回到了家，溫暖的安心時光就這樣在榮萬家綻放。”這是榮萬家為業主勾勒的一幅“好生活”畫卷，其背后則彰顯了榮萬家在打通線上流量入口與線下服務運營的探索，為業主打造未來社區服務樣本。
中國物業管理行業正在掀開全新一頁，作為身處物企賽道中，獲得資本加持“成為美好人居生活締造者”的榮萬家，也將進一步數字化升級與多元服務生態的構建，將其嵌入到社區生活的點滴之中，為“好生活”按下加速鍵。
